做了这么多年母婴行业，接到过无数投诉和咨询。很多宝妈说，本以为花了钱请月嫂就能好好坐月子，结果月嫂来了各种问题，比不请还闹心。有的月嫂偷懒耍滑，有的月嫂不专业，还有的月嫂人品有问题。

今天就给大家盘点一下月嫂服务最常见的投诉问题，以及遇到这些问题该怎么处理、怎么维权。准备请月嫂的宝妈一定要看看，提前知道有哪些坑，才能更好地避免。

最常见的投诉类型

我整理了一下，月嫂服务的投诉主要集中在以下几个方面。

第一类：月嫂不专业。这是投诉最多的。比如月嫂不会给宝宝洗澡、不会拍嗝、不会做月子餐、连基本的护理常识都不懂。有的月嫂甚至是刚培训了几天就上岗了，完全没有实操经验。花了金牌月嫂的钱，请了个新手，换谁都生气。

第二类：月嫂偷懒耍滑。比如该喂奶的时候在玩手机，该做月子餐的时候在睡觉，宝宝哭了半天她都听不到。白天睡大觉，夜里叫不醒。有的月嫂还让宝妈自己起来冲奶粉，说我白天太累了，你先喂一下。

第三类：月嫂人品问题。比如偷东西、说闲话、挑拨婆媳关系、跟雇主吵架、撒谎骗人。这种虽然比例不高，但遇到了真的很闹心。有的月嫂偷拿家里的零食、护肤品，甚至偷钱。还有的月嫂喜欢八卦，把雇主家的事到处说。

第四类：健康问题。比如月嫂有传染病、身上有异味、不讲卫生。有的月嫂感冒了还硬扛着，结果传染给了宝宝。还有的月嫂不洗手就摸宝宝，指甲很长，卫生习惯很差。

第五类：公司售后问题。比如承诺的服务做不到、换人不及时、退钱难、客服态度差。有的公司收了钱就不管了，出了问题推三阻四，各种踢皮球。

遇到问题第一步：先沟通

遇到问题怎么办？第一步不是吵架也不是投诉，而是先沟通。很多问题其实是沟通不畅造成的。

首先，不要憋在心里，有问题及时说出来。有的宝妈不好意思说，觉得月嫂也挺辛苦的，小毛病忍忍就过去了。结果越忍越不舒服，最后憋出病来。其实有问题直接说出来，大部分月嫂还是愿意改的。

其次，沟通要讲究方式方法。不要指责，要说事实和感受。比如不要说你怎么又在玩手机，而是说宝宝刚才哭了一会儿，我看你在忙，能看看宝宝怎么了吗。这样说，对方更容易接受。

第三，如果跟月嫂沟通没用，可以找公司的客服或者客户经理反映。正规公司都有售后团队，会帮你协调解决。有时候公司出面说一句，比你自己说十句都管用。

第四，记录问题。如果问题比较严重，或者多次沟通都没有改善，要注意收集证据。比如拍照、录像、记录具体的时间和事件。后面如果要维权，这些都是证据。

月嫂不合适怎么换人

如果沟通了还是不行，月嫂确实不合适，那就果断换人。怎么换？我给大家说一下流程。

首先，跟公司提出换人的要求。正规公司一般都有不满意免费换人的承诺。换人的时候，要说清楚为什么换、对新月嫂有什么要求。越具体越好，这样公司才能给你推荐合适的。

然后，问清楚换人的时间。一般来说，公司会在1到3天内安排新的月嫂过来。但如果是旺季，可能需要等更久。签合同的时候就要问清楚，如果换人需要多久，这个很重要。

接着，做好交接。旧月嫂走之前，要跟新月嫂做好交接。宝宝的习惯、吃奶量、睡眠情况、注意事项，都要交代清楚。最好写在纸上，避免遗漏。

最后，如果公司一直不给换人怎么办？可以先看合同里有没有相关约定。如果合同里承诺了免费换人但不兑现，可以向消费者协会投诉，或者走法律途径。正规的公司比如月嫂公司里的头部品牌，都不会在换人的事情上为难客户。

公司不退钱怎么维权

最让人头疼的是公司不退钱的情况。遇到这种情况怎么维权？我给大家说几个途径。

第一个途径：跟公司协商。先礼后兵，先好好跟公司沟通，摆事实讲道理，说明为什么要退款、退多少。如果公司态度还可以，能协商解决最好，省时省力。

第二个途径：向消费者协会投诉。打12315热线，或者在12315平台上投诉。消费者协会会介入调解，大部分公司还是比较重视这个的。投诉的时候要提供证据，比如合同、付款凭证、聊天记录等等。

第三个途径：向市场监管部门举报。如果公司有虚假宣传、欺诈行为，可以向市场监管局举报。查实了公司会被处罚，你的钱也更容易要回来。

第四个途径：走法律途径。如果金额比较大、协商不成，可以向法院起诉。一般这种小额纠纷，走简易程序很快的。只要证据充分，胜诉的概率很大。就是需要花点时间和精力。

第五个途径：媒体曝光。如果公司态度恶劣、完全不讲道理，可以找媒体曝光。很多公司怕影响名声，会主动找你协商解决。但这个方法要慎用，不要什么事都曝光，还是先协商为主。

怎么从源头避免踩坑

说了这么多维权的方法，其实最好的维权方式是从源头就避免踩坑。怎么避免？我给大家几个建议。

第一，选正规的大公司。不要找小中介、不要找私单月嫂。正规公司虽然贵一点，但有保障。月嫂都是经过培训和背景调查的，出了问题有公司担着。小中介和私单月嫂，出了问题你找人都找不到。具体怎么选公司，可以参考月嫂公司排名里的靠谱机构。

第二，签合同前仔细看合同。不要拿过来就签，每一条都要看清楚。尤其是服务内容、费用明细、退款条款、违约条款这些重点内容。有不明白的地方一定要问清楚，口头承诺不算数，要写进合同里。

第三，一定要面试月嫂。不要只看简历和照片就定下来。一定要当面聊一聊，问问具体问题，看看月嫂的状态。面试是筛选月嫂最重要的环节，千万不要省。

第四，不要一次性付全款。可以先付定金，月嫂上门当天再付大部分，留一点尾款等服务结束再付。这样你手里有筹码，公司才会重视你的问题。

第五，保持沟通。有问题及时说，不要憋在心里。很多矛盾都是因为沟通不畅造成的。雇主和月嫂的目标是一致的，都是为了照顾好宝宝和产妇。好好沟通，互相理解，大部分问题都能解决。