好的开始是成功的一半，好的收尾会开启另一个成功。所以，我爱我妻月嫂公司十几年的服务中，关于月嫂的“上户”和“下户”，积累了丰富的经验，制定了一套成熟的管理流程。

 

         先说上户。给雇主留下良好的第一印象当然非常重要。月嫂要注意的问题可不少。

 

         首先，应该保证自己的身体状态良好，绝对不应带病上户，感冒也不行。如果身体真有不适，应该坦诚地告诉雇主，让雇主等几天或者让公司安排别人替换自己。

 

               保持良好的仪容仪表是最起码的要求。例如，指甲要干净整洁，不要把头发染成黄色或其他特殊颜色，也不穿着太有个性的衣服，奇装异服在雇主面前是不受欢迎的。当然，衣着暴露更是大忌，要穿的保守一点。如果实在不知道穿什么，穿运动服是一个永不过时的选择。因为穿运动服显得人有活力、健康、年轻。

 

              在对雇主家庭情况一无所知的情况下上户是不行的。阿姨上户前两三天应该适当了解一下自己要服务的对象的基本情况。例如，家里几口人, 住什么样的房子，雇主年龄。月嫂还要问清楚产妇年龄、生产日期、生产方式等。如果是育儿嫂，应该问清楚孩子的月份、性别等。问清楚这些情况，有利于提前做好相应的准备工作。可以根据雇主的情况制定护理方案，制定早教方案，制定辅食添加方案等。阿姨如果有不会的疑难问题，也好有时间向老师请教或查资料，避免上户时无法应对。

 

               为了保证良好的身体状况，上户前48小时之内不要喝酒，不要吃很辣的食物，防止身体不舒服而耽误上户。到雇主家之前，不要吃有异味的食品， 如葱蒜等，应保持口腔清洁。

 

            阿姨上户是去工作的，不是去度假的。所以，阿姨上户不能带过多的个人物品，要轻装简行，不超过一个箱子和一个背包。如果大包小包的带很多，和搬家一样，不仅很麻烦，也没有必要。多余的物品应该存在别的地方，而不是带到雇主家。

 

               另外，阿姨上户不能带太多现金，一般不超过200元。因为一般上户后很少有花钱的机会，即使需要花钱，也可以使用手机支付。另外，也不要带金银首饰等贵重物品。现金和贵重物品，一旦丢失，会说不清楚，影响工作心情和雇佣关系。

 

                 上户之前，要检查和打包行李箱，可能需要准备以下物品：漱口水、头套、围裙罩衫、口罩、拖 鞋、毛巾、牙膏、牙刷、护士鞋、上户服、《服务日志》等。这些物品不要随意放置，要收纳整齐，达到打开行李箱就让雇主啧啧赞叹的标准。

 

                出发前，尽量提前查看路线，稍微提前或准时达到雇主家，不要迟到。出发前向雇主发送微信，告知雇主已经在上户的路上和大概达到时间。在大城市可能会有堵车等情况，如果迟到，需要尽早主动电话或微信告知雇主自己迟到和迟到原因，不要让雇主干巴巴地等着。见面后，要真诚向雇主道歉。也就是说，“迟到不可怕，可怕的是迟到还不提前通知雇主”。

 

                 到雇主家后，可以喘口气，但不要着急上手工作。先询问一下雇主自己的行李放哪里，实际是了解一下自己住在哪里。不要着急把自己的个人物品都摆出来，仅需要拿出换洗衣服。

 

                月嫂和育儿嫂，到客户家后不能马上接触宝宝。因为刚从外面进来，所以要先洗澡和换衣服。如果不方便洗澡，至少要洗手和换衣服。洗澡和换衣服之前要向雇主说明为什么这样，并经雇主同意之后方可洗澡。洗澡时间不要超过10分钟，不要进入卫生间半天不出来。

 

                   月嫂换上干净的工装之后，可以接触宝宝了。但在开始工作之前，首先要详细了解服务对象的基本情 况。以月嫂为例，要先问一下宝爸宝妈，孩子近期的身体情况，吃奶情况、大小便情况，还有产妇的身体状态，伤口情况，吃饭情况等。然后仔细检查宝宝全身，检查产妇身体状况等。发现有异常的情况，要给雇主说一下，并提供建议，或告诉雇主自己的处理方案。

 

                 月嫂在上户第一天，需要完 成以下检查：

入户检查内容		问询结果记录
宝宝	1.皮肤有无瘀斑，皮疹、感染等
	2.有无黄疸及黄疸的程度
	3.眼、耳、鼻、口腔有无异常
	4.头皮有无血肿；囟门大小和紧张度
	5.脐带有无红肿和渗液
	6.外生殖器情况，男婴有无隐睾等
产妇	1.乳房检查；是否开奶、有无肿块等
	2.询问或检查伤口愈合情况
	3.询问大小便情况
	4.（剖宫产）询问是否排气
	5.询问进食情况
	6.询问服用药物情况
	7.询问有无其他特殊情况或注意事项

 

            在上户之后的一两天之内，要与雇主做一次沟通，介绍自己的工作方案和工作方式，陈述清楚自己的工作重点。这样能让雇主对阿姨未来一段时间的工作有个整体了解，雇主会更安心和放心。 例如，月嫂要告诉雇主，坐月子第一周的特点和方案，第二和第三周的特点和饮食方案，一般什么时候给宝宝洗澡，每天几点开窗通风，几点洗衣服和尿布等。育儿嫂要告诉雇主，针对这个月份的孩子，未来一个月的早教计划、喂养计划，自己的主要工作是照顾宝宝，兼顾家务。把工作计划告诉雇主之后，要征求雇主的意见和建议，以便取得雇主的理解和支持，与雇主确立一致的工作目标。

 

说完上户，下面我们再再说说下户。

 

                很多阿姨忽略了下户这一环节，觉得反正以后不会再和雇主见面了。其实下户如果下得漂亮，会为自己以后赢得客户。

 

                 例如，月嫂在下户前要认真教会宝爸宝妈怎么护理宝宝，做好交接工作，防止自己下户后雇主手足无措。

 

              在我爱我妻月嫂公司，我们要求阿姨下户时要提醒雇主检查自己行李箱和家里的贵重物品。当然，雇主往往不会检查。但作为一项必要的环节，阿姨要主动提出来。万一等阿姨走后雇主发现家里丢失了贵重物品，责任就好分清了。

 

                 下户时，阿姨要主动和真诚地向雇主说感谢和祝福的话，表达对雇主的感谢。下户后24小时内，阿姨可以发微信或短信再次对雇主表示关心和感谢。例如“感谢您对我的关照，这段时间有什么服务不周到的地方，请多担待”等。

    

              下户一周左右，也要给雇主发个微信，例如 “宝宝这几天吃得好吗，睡得怎样”“如果你们有什么需要我帮助的，随时告诉我啊”。

 

                在宝宝满月、百天、生日，春节、中秋等重大节日,月嫂要想着向雇主发微信问候，表达祝福。 这样会让雇主感觉到月嫂是一个有始有终、懂得感恩的人。等雇主身边朋友需要月嫂的时候, 可能就会想到推荐你。