月嫂服务的特点是难以标准化，月嫂操作往往凭经验或喜好，导致服务质量不稳定，客户感受参差不齐。针对这一难题，我爱我妻月嫂公司对月嫂的工作流程做了分解和标准化定义，按照ISO9001国际质量体系的要求撰写了上百个标准化操作文件，并且通过了ISO9001国际质量体系认证。

《月嫂ISO操作程序文件》连载：奶瓶、奶嘴的选择

1.0 目的：  为了更好地指导月嫂护理婴儿，规范月嫂给婴儿选择奶瓶、奶嘴的原则。

2.0 责任：  月嫂

3.0 工具： 带刻度奶瓶  

4.0 适用范围： 0—2婴儿

5.0 标准程序：  

5.1 在选择奶瓶的时候，家长首先得看看奶瓶的透明度如何，一般好的奶瓶透明度好

能够清晰地看到奶的容量和状态

5.2 奶瓶的瓶身最好不要有太多的图案和色彩

5.3 要选择奶瓶的硬度，用手捏即可，好的奶瓶硬度高

  5.4 奶嘴开口的大小要合适。如开口过大，奶汁流出太快，容易造成婴儿呛咳，开口过小，婴儿吮吸起来十分费力。(奶嘴洞可分为圆洞、十字型或Y型，体重较轻或吸吮力较弱的的婴儿宜用大小合宜的圆筒奶嘴，十字型或Y型奶嘴奶瓶倒置，奶不会流出，稀释吸吮较佳，或较大的孩子。如果奶洞太小时，婴儿会厌烦而哭闹不安或因吸吮太累而睡着影响摄取奶量，太大易呛到或者吸入太多的空气而吐奶) ；

   5.5 通常奶嘴开口大小应在奶瓶垂直时，奶汁滴落间隔5～6厘米为宜，一般１秒１滴。现在的奶瓶常见的“十”字开口有利于随婴儿吮吸力量的大小自动调节奶汁流量，不易引起呛咳。

   5.6 随着婴儿月龄的增长，奶嘴开口的大小也要相应地调整。

6.0 文件记录：交客服中心存档