作者 ／ 2023-08-22 ／ 分享：
月嫂服务的特点是难以标准化，月嫂操作往往凭经验或喜好，导致服务质量不稳定，客户感受参差不齐。针对这一难题，我爱我妻月嫂公司对月嫂的工作流程做了分解和标准化定义，按照ISO9001国际质量体系的要求撰写了上百个标准化操作文件，并且通过了ISO9001国际质量体系认证。
《月嫂ISO操作程序文件》连载：
1.0 目的： 新生儿睡眠作息规律的养成、睡眠环境的布置、催眠方法
2.0 责任： 月嫂
3.0 工具： 放音设施、音乐光盘、歌谣光盘、胎教音乐
4.0 适用范围： 新生儿
5.0 标准程序：
5.1 大人放弃没有规律的睡眠习惯，做到早睡早起。
5.2 在睡眠前30-1小时内，要做到不再让宝宝听音乐，不再听歌谣，不再看鲜艳颜色的图片和画册，不再逗宝宝兴奋。
5.3 要让室内的光线暗下来。
5.4 室内要保持安静。
5.5 给宝宝放摇篮曲，或者放胎教音乐听。
5.6 将宝宝放在婴儿床上，微微侧身，后背用被子空闲的部分倚靠，给宝宝很安全的感觉。
5.7 服务者一手握住宝宝整个的手，注意大手指不可放在宝宝的手心里，避免宝宝睡熟后再抽出手指而惊醒。
5.8 服务者的另一只手轻拍宝宝上方的肩和大臂的部位，直到宝宝熟睡为止。
6.0 文件记录：交客服中心存档
